Retour d’expérience

Aux captifs, la libération :  
Mettre en place et analyser le tracking de sa campagne de dons 

Découvrez comment Aux captifs, la libération tague les liens de son dispositif de collecte de dons pour à la fois analyser la performance de ses différentes sources d’acquisition et pour effectuer un suivi précis de ses donateurs dans son CRM.

Comment déployer le Tag GA4 sur son formulaire de dons, puis retrouver les données remontées dans Google Analytics 4 ?

Contexte et Objectifs

Le bénéficiaire : Aux captifs, la libération  

La problématique :  Qui ne mesure pas, ne progresse pas.

  • Comment mettre en place un suivi de ses campagnes digitales ? 
  • Comment bien contrôler le tracking de sa campagne de dons ? Notamment son dispositif de collecte de fin d’année ?  

Les objectifs de bien créer et taguer ses liens : 

  • Faire remonter les bonnes données pour analyser la performance des différents canaux d’acquisition.
  • Identifier la source des clics et de la conversion du don pour évaluer l’impact de chaque levier (email, publicité Google, Facebook Ads etc.) 
  • Retrouver une transaction particulière dans Analytics pour qualifier sa base dans son CRM (notamment identifier les nouveaux donateurs).

Le formulaire de don d’Aux captifs, la libération : https://don.captifs.fr/ 

emailing d'appel à dons aux captifs, la libération

Les résultats obtenus par Aux captifs, la libération 

grâce à GiveXpert et Google Analytics 4 (GA4)

Suivi

précis des sources de dons ➡️ 

Analyse

de la performance ➡️

Qualification

de sa base donateurs ➡️

1 suivi des sources de dons grâce aux liens tagués

🤔 Enjeux

  • Comment construire et taguer ses liens pour comprendre d’où viennent ses conversions de dons ? 
  • Comment bien intégrer ses liens dans les différents outils utilisés pour sa collecte ?

🧩 Eléments mis en place

  • Ajout d’UTMs à ses liens URL : ce sont des morceaux de texte qui seront interprétés par une solution d’Analytics (comme Google Analytics ou Matomo) et qui permettent d’identifier la source de ses liens. Ils sont matérialisés par des points d’interrogation dans l’URL de son lien.
  • Conseils de paramétrage : 
    • utm_source : la source de votre campagne. Pas de règle particulière, peut être nommée par ex : “newsletter” ou bien le nom de votre solution emailing, ou encore la référence d’un email précis avec sa date d’envoi.  
    • utm_medium : le support de votre campagne. Par exemple : email ou newsletter. Dans d’autres cas, cela peut-être « cpc » (si publicité) ou « social » (si post sur vos réseaux sociaux) 
    • utm_campaign : permet de distinguer différentes campagnes 
    • utm_content : permet de distinguer différentes publicités, ou différents éléments au sein d’un même email (conversion via le header ou via le bouton CTA) 
  • Insertion de son lien tracké dans sa communication (donc de son lien paramétré avec les différents UTMs) : par exemple dans sa newsletter ou un post réseaux sociaux. Ici le lien tagué correspond au bouton “Je fais un don” dans un email. Un 2e lien tracké est créé pour la bannière/bandeau présent dans ce même mail, avec cette fois l’UTM content “bandeau”.  
suivi précis des sources de dons lien simple lien taggué aux captifs la libération
suivi précis des sources de dons aux captifs la libération
suivi précis des sources de dons insertion du lien taggé dans l’éditeur d’emailing aux captifs la libération

🔧 Outils utilisés

campaign url builder

Création de ses liens trackés


Outil Google qui permet de taguer ses liens simplement 

eudonet CRM

Outil d’emailing intégré dans Eudonet CRM


Logiciel CRM intégré avec GiveXpert.

🧙 Démonstration

1 analyse de la performance grâce aux liens tagués

🤔 Enjeux

  • Comment retrouver les éléments construits et analyser les résultats ? 
  • Quel poids représente chaque levier ? 
  • Quels éléments de votre emailing a généré le plus de clics, donc le plus de dons ? 
  • Quels revenus sont passés par votre landing page ? Comment votre landing page se comporte dans votre tunnel de conversion ?  

    🧩 Eléments mis en place

    • Vérification de la performance de ses différents leviers d’acquisition (visites, durée de session, e-commerce) grâce à la vue Acquisition>Source/Support dans Google Analytics. Note : ci-contre, c’est la vue Universal Analytics car les données dates de 2021. Vous retrouverez la même chose sur Google Analytics 4. 
    • Identification du nombre de transactions, donc de dons, par levier (source/support) et ce que ça représente en termes de revenus. 
    dans google analytics, la vue acquisition source et support
    • Affinage de l’analyse avec la performance des différents emails pour une même campagne. Votre solution d’e-mailing vous donnera déjà les taux de clics, les taux d’ouverture de chacun de ces e-mails, mais pas le montant des dons, le nombre de dons et le taux de de conversion que vous voyez avec Google Analytics. 
    performance des différents emails
    • Affinage de l’analyse en distinguant le taux de conversion à l’intérieur d’un même email, en fonction de si la personne a cliqué sur le bouton CTA ou le header. 
    performance des différents emails pour une même campagne
    •  Une vue filtrée sur sa landing page dans Google Analytics : Séquences > Filtre ETAPE 1 « Page de destination” contient URL de sa landing page.

    analyse en distinguant le taux de conversion à l’intérieur d’un même email

    Idée

    Filtrez sur d’autres éléments, par exemple une campagne précise, à partir du moment où vous avez bien tagué vos liens en amont. 

    🔧 Outils utilisés

    Logo Google Analytics

    Mesure du ROI et suivi des liens trackés


    De vos publicités, de vos sites, de vos applications et de vos réseaux sociaux.

    🧙 Démonstration

    1 qualification de sa base donateurs grâce aux liens tagués

    🤔 Enjeux

    • Comment identifier dans son CRM les nouveaux donateurs acquis grâce à chaque levier alors que les outils d’Analytics anonymisent les données ? 
    • Comment faire un suivi de ses donateurs dans le temps, par exemple sur des leviers publicitaires ?  

    🧩 Eléments mis en place

    • Utilisation de l’ID / n° de transaction, qui est une donnée commune entre Google Analytics, le formulaire de don et le CRM : Analytics permet de trouver une transaction / GiveXpert permet d’identifier le donateur derrière le don / Le CRM permet un suivi de ce donateur (est-ce un nouveau ? redonnera-t-il l’an prochain ? Etc.)
      comment chercher les transactions individuelles et retrouver une transaction particulière dans analytics

      1) Croisement de l’ID de commande de la transaction dans GiveXpert avec la donnée correspondante dans Analytics.  

      2) Croisement de cette donnée avec le couple Source/Support. Dans cet exemple : la transaction N°9683 correspondait à une annonce payante en SEA sur Bing. 

      3) Croisement de cette donnée Analytics avec la donnée remontée dans votre CRM (ici Eudonet).

      • Vérification de si cette personne est un nouveau donateur ou pas : ici la personne a fait son premier don le 22/11/2021 donc c’était sur la période de campagne d’Aux Captifs, la libération. Conclusion : cette personne est un nouveau donateur.  
      • Suivi de la personne dans le CRM, avec notamment un envoi de mail de bienvenue ou autre.

      🔧 Outils utilisés

      logo givexpert transparent

      Formulaire de dons, tags et intégrations API


      Marque blanche, nombreuses modalités de paiement, multilingue multidevise

      Logo Google Analytics

      Mesure du ROI et suivi des liens trackés


      De vos publicités, de vos sites, de vos applications et de vos réseaux sociaux.

      eudonet CRM

      Importation des données de collecte dans le CRM


      Lecture de l’API de GiveXpert pour synchroniser les données issues de vos collectes

      🧙 Démonstration

      Tuto : mettre Google Analytics 4 sur son formulaire de don

      Comment déployer le Tag GA4 sur son formulaire de dons, puis retrouver les données remontées dans Google Analytics 4 ?

      FAQ sur le tracking de sa campagne de dons

      Qu'est-ce qu'une landing page ? (et les bonnes pratiques associées)

      C’est l’idée de faire une page tout-en-un ou de faire une page projet dans laquelle on va retrouver des éléments type barre de progression ou un compteur mais aussi toute une argumentation sur le projet. Voici un exemple avec l’UCLy.

      L’idée est de réduire les options de navigation.
      Quand vous renvoyez quelqu’un sur votre site, il y a le menu de navigation en haut, il y a des actualités, un certain nombre d’éléments. Vous augmentez alors les chances que la personne aille lire un autre contenu, donc qu’elle sorte du tunnel de conversion, c’est-à-dire du parcours en 1 ou 2 étapes jusqu’au don.

      L’idée est d’avoir de la réassurance, comme les messages qui affichent les derniers dons, une barre de progression, des équivalences de dons etc. Cependant, tout est orienté vers la transformation pour que le visiteur se transforme en donateur et qu’on ait le meilleur taux de transformation. C’est-à-dire le meilleur ratio entre le nombre de visiteurs et le nombre de dons collectés. 

      Est-ce qu’on peut associer n'importe quel CRM à Google Analytics ?

      Google Analytics fournit une API mais peu de CRM (voire aucun ?) ont intégré cette API pour venir lire les données tout seul.

      En pratique, c’est plutôt une situation comme celle de GiveXpert qui enregistre les UTMs de son côté et qui peut les redescendre en même temps que les transactions au CRM.

      Ce qui se fait aussi beaucoup, c’est d’utiliser à la fois les éléments qui viennent du formulaire de dons et les éléments qui viennent de Google Analytics dans un autre outil de Google qui s’appelait avant Data Studio (depuis octobre 2022, l’outil s’appelle désormais Looker Studio) qui permet de créer des tableaux de bord.

      A notre connaissance, aujourd’hui, il n’y a pas de CRM qui lit l’API de Google Analytics pour croiser les données. 

      Est-il possible d'avoir une formation sur les tags au sein du logiciel GiveXpert ?

      GiveXpert fournit des tags déjà fonctionnels.

      C’est-à-dire que GiveXpert fournit dans son backoffice des tags prêts-à-l’emploi pour Google Analytics 4 et pour Matomo qui permettent de remonter les données dans ces outils. Donc c’est assez simple à mettre en œuvre (voir notre fiche d’aide dédiée aux tags).

      Nous avons donc standardisé la manière dont les données sont remontées. Ces tags sont adaptables mais à ce moment-là nous vous conseillons de vous faire accompagner par des spécialistes.  D’autant plus si vous décidez de ne pas utiliser Google Analytics 4 directement mais de le faire passer par un outil de gestion de Tag comme Google Tag manager. Si vous souhaitez aller plus loin que l’utilisation de nos tags déjà fonctionnels et mettre en place Google Tag manager ou Google Data Studio, dans ce cas nous vous recommandons un accompagnement.

      Sinon vous avez accès à toutes les formations disponibles et gratuites fournies par Google qui va faire la promotion de ces outils mais ça se compte plus en jours qu’en heure le temps qu’il faudra pour suivre les formations et les mettre en place.

      Nous-mêmes nous avons fait valider les tags que l’on fournit justement par un spécialiste qui était déjà intervenu, Alexandre Desse, parce qu’on voulait s’assurer qu’ils étaient bien configurés. Souvent les agences qui font de la publicité en ligne ou du SEA aident sur la partie installation et paramétrage du Tracking, notamment sur Google Tag manager.   

      Quels sont les indicateurs à regarder en particulier dans l‘analyse de son tracking de campagne ?

      Sur une landing page : le taux de conversion global. Est-ce que cette landing page répond à l’objectif pour laquelle on l’a construite ? 

      Sur l’email : par exemple, les taux d’ouverture et les taux de clic qui sont des indicateurs globaux mais que déjà normalement votre solution d’Analytics peut vous fournir. 

      Tous les indicateurs qui sont liés à la collecte : le nombre de dons, le montant total, le don moyen, notamment par levier ou par campagne si vous faites des liens sponsorisés (ou si vous cherchez à protéger votre marque en achetant vos mots clés). Vous pourrez ainsi voir si votre don moyen est plus élevé.  

      Vous pourrez voir les données sur le manager Google Ads, mais vous pouvez aussi retrouver ces informations sur Analytics. 

      Vous envisagez de mener une campagne de dons ?

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