étude chiffrée
Les chiffres de la collecte digitale : 2022 -vs- 2021
Où en est-on ? Où allons-nous ?
Découvrez les tendances du secteur.
Avec 1 synthèse, 4 chiffres clés et 3 enseignements de France Générosités.
Contexte et Objectifs
Les données analysées :
- 162 organisations caritatives qui collectent des dons via le logiciel GiveXpert.
- Seuls les dons réglés et validés en ligne ont été pris en compte dans l’analyse (promesses de dons exclues).
- Synthèse de 5 études (France Générosités, Association Française des Fundraisers, Fondation de France).
La problématique :
- Quels sont les résultats de la collecte digitale 2022 par rapport à 2021 ?
- Comment le don moyen évolue-t-il ? Quels moyens de paiement sont privilégiés ? Comment les dons évoluent-ils en fonction des secteurs d’action ? Etc.
- Que pouvons-nous apprendre des résultats de l’année, comparés aux résultats des 6 dernières années, pour anticiper les tendances 2023 ?
L’objectif :
- Avoir en tête les chiffres de la collecte de dons en ligne à date, pour vous situer en tant qu’organisation caritative.
Les données analysées :
- 162 organisations caritatives qui collectent des dons via le logiciel GiveXpert.
- Seuls les dons réglés et validés en ligne ont été pris en compte dans l’analyse (promesses de dons exclues).
- Synthèse de 5 études (France Générosités, Association Française des Fundraisers, Fondation de France).
La problématique :
- Quels sont les résultats de la collecte digitale 2022 par rapport à 2021 ?
- Comment le don moyen évolue-t-il ? Quels moyens de paiement sont privilégiés ? Comment les dons évoluent-ils en fonction des secteurs d’action ? Etc.
- Que pouvons-nous apprendre des résultats de l’année, comparés aux résultats des 6 dernières années, pour anticiper les tendances 2023 ?
L’objectif :
- Avoir en tête les chiffres de la collecte de dons en ligne à date, pour vous situer en tant qu’organisation caritative.
Les chiffres de la collecte digitale
issus de GiveXpert et France Générosités
Tendances
au cours des 6 dernières années
➡️
Comparaison
des chiffres 2022 –vs- 2021
➡️
Enseignements
de France Générosités
➡️
Les tendances observées au cours des
6 dernières années
🧶 Méthodologie
Synthèse de 5 études :
- Chiffres clés du Baromètre de la générosité vision donateur 2022 – France Générosités
- Baromètre de la générosité 2021 – France Générosités
- Nouveau panorama national des générosités – Fondation de France
- Les 4 scénarios pour l’avenir du fundraising à l’horizon 2033 – AFF
- Bilan global de l’édition 2022 de Giving Tuesday France – AFF
🧩 Eléments clés à retenir
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L’utilisation du canal on-line est privilégié par les moins de 50 ans
La collecte de fonds en ligne demeure principalement dominante chez les moins de 50 ans en ce qui concerne leur canal de prédilection pour effectuer des dons. Cependant, il y a eu une forte croissance de l’utilisation de ce moyen de collecte de fonds chez les personnes âgées de 50 à 70 ans. Nous nous souvenons tous certainement de toutes ces personnes qui ont appris à scanner un QR code pour la première fois pendant la pandémie. Tout cela se ressent aujourd’hui. Nous avons maintenant une population entre 50 et 70 ans qui est mixte, c’est-à-dire qu’elle utilise plusieurs canaux pour effectuer des dons, aussi bien traditionnellement, c’est-à-dire hors ligne, par exemple par courrier, que de manière en ligne.
En revanche, la population de plus de 70 ans reste principalement exlusivement hors ligne. L’âge médian des donateurs était de 62 ans en 2021.
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Les donateurs Internet de plus en plus nombreux parmi les nouveaux recrutés
En ce qui concerne le profil des donateurs recrutés aujourd’hui, la collecte en ligne a beaucoup progressé, représentant ainsi 40% des nouveaux donateurs selon l’étude Vision Donateur. Cependant, on observe une diminution du nombre de donateurs en ligne entre 2016 et 2020.
Deux points sont à retenir :
- Souvent, les nouveaux donateurs de nos organisations sont en réalité des faux nouveaux donateurs, c’est-à-dire qu’ils font déjà des dons à d’autres organisations.
- On observe une légère baisse de la capacité de fidélisation, avec un taux de fidélisation de 29,5% pour les dons ponctuels.
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Les dons ponctuels en ligne privilégiés par une population urbaine
En termes de géographie des dons en ligne, la population majoritairement urbaine est toujours prédominante. En 2020, 40% des dons en ligne ont été effectués à Paris. Cela est également très significatif dans les grandes métropoles et les grandes agglomérations telles que Nantes, Lyon, Toulouse et Annecy.
Dans les scénarios futurs de l’étude prospective de l’AFF, il est envisagé une polarisation des causes avec d’un côté des appels à dons qui seraient plus locaux et de l’autre une collecte nationale pour les causes plus globales touchant l’ensemble de la population.
La collecte en ligne est davantage privilégiée par les grands centres urbains.
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Le nombre global de dons ponctuels baisse, mais leur digitalisation progresse
En ce qui concerne l’évolution des dons ponctuels en ligne, nous constatons une tendance générale à la baisse du nombre de dons et donc de donateurs. Cependant, le nombre de donateurs en ligne et donc la part des dons en ligne dans la collecte des organisations ne cesse d’augmenter.
En 2021, 1/4 des dons faits aux organisations passent par Internet grâce au canal digital, Internet et mobile, soit une augmentation de 48 % par rapport à 2017 (moins de 10 % des dons étaient effectués en ligne en 2017).
Il y a donc véritablement un avant et un après la pandémie en termes d’utilisation du digital pour la collecte.
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Un don digital moyen de plus en plus élevé
L’augmentation du don moyen en ligne est une tendance confirmée depuis plusieurs années. Le don en ligne est beaucoup plus élevé que le don traditionnel offline, avec une moyenne de 133€ en 2021 (selon le baromètre de la générosité de France Générosité) comparé à 80€ pour le don offline. La contribution annuelle moyenne est de 149,00€ pour les donateurs.
En ce qui concerne le crowdfunding, on constate également que le don sans contrepartie, tel que sollicité par les associations et les fondations, est plus élevé que le don avec contrepartie, avec une moyenne de 93€ contre 58€. Cependant, le don moyen sur ces plateformes reste bien inférieur à celui des dispositifs de collecte des organisations (leurs formulaires sur le site web par exemple).
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Zoom sur le Giving Tuesday : Un mouvement de plus en plus suivi
Le Giving Tuesday est une journée de mobilisation internationale qui existe en France depuis plusieurs années maintenant. En 2022, plus de 4,3 millions d’euros ont été collectés, ce qui représente une jolie progression.
Les chiffres semblent indiquer qu’au niveau d’une plateforme, HelloAsso, les petites associations s’approprient l’événement et sont de plus en plus nombreuses à solliciter des dons et mobiliser leur communauté lors de cette journée.
🔧 Outils utilisés
Synthèse de 5 études
Les principaux enseignements des 6 dernières sur la collecte digitale.
Sources : France Générosités, Association Française des Fundraisers, Fondation de France.
Les tendances du don en ligne
Téléchargez notre analyse chiffrée PDF avec les tendances du secteur et une comparaison 2022 -vs- 2021.
🎙️ Témoignage
Cela peut paraître évident, mais rappelez-vous que si on ne demande pas, on n’obtient pas. Mener des campagnes d’appel à dons est ce qui vous permet de collecter. Il faut solliciter vos différentes cibles.
Comparaison des chiffres de collecte de dons 2021 – vs- 2022
🧶 Méthodologie
- Dons collectés via les formulaires de dons et adhésions en ligne de GiveXpert.
- Sur un panel de 162 organisations caritatives (tous secteurs confondus).
- Seuls les dons réglés et validés en ligne ont été pris en compte dans l’analyse (promesses de dons exclues).
🧩 Eléments clés à retenir
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Une croissance des dons permanente s’opérant presque sur tous les trimestres
Le premier constat est une tendance à la hausse, une croissance régulière et une très forte saisonnalité dans la collecte de fonds. En 2022, on a observé une croissance globale de +21% par rapport à l’année précédente.
Le 4ème trimestre représente plus de la moitié de la collecte pour les deux années. Ainsi, le 4ème trimestre est d’une importance cruciale en termes de levée de fonds pour les organisations.
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La part des dons ponctuels supérieurs à 50€ augmente
En ce qui concerne les montants des dons ponctuels, la tendance reste à peu près la même : les dons ponctuels entre 20 et 200€ restent majoritaires, représentant plus de 2/3 des dons, soit 71% en 2021 et en 2022. On observe également une légère augmentation de la tranche supérieure à 50€, de 4%.
Ainsi, le don moyen augmente légèrement mais reste en deçà de l’inflation.
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Les dons réguliers en croissance, avec une forte saisonnalité
On constate une augmentation de 4% de la durée d’engagement des dons réguliers en 2022, avec un recrutement de donateurs réguliers plutôt en milieu d’année. Les campagnes de fin d’année semblent plutôt solliciter des dons ponctuels, qu’ils soient affectés ou non à des projets.
Cette hausse est intéressante car plus de dons réguliers signifie des ressources sécurisées pour les organisations.
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La part des dons fléchés reste la même entre 2021 et 2022
La collecte de dons reste très majoritairement non affectée à des projets. Toutefois, on observe une saisonnalité dans les dons affectés, qui sont plutôt collectés en fin d’année. Les dons non affectés et les dons réguliers sont davantage recherchés au milieu de l’année.
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Une baisse des paiements par carte bancaire et une hausse des paiements SEPA
En France, la carte bancaire est le moyen de paiement majoritaire, même si elle perd un peu de terrain au profit du prélèvement SEPA, qui est utilisé pour les dons réguliers.
Le nombre de dons réguliers mis en place a augmenté. Le prélèvement SEPA est de plus en plus privilégié pour la mise en place du don régulier par rapport à la carte bancaire, notamment parce qu’il n’y a pas de date d’expiration et que les coûts de prélèvement sont moins élevés.
Le paiement Paypal représente maintenant 9% de l’ensemble des paiements, mais si l’on considère uniquement les organisations qui proposent ce mode de paiement, plus de 15% des donateurs choisissent de régler via Paypal. Il est donc recommandé d’ajouter ce mode de paiement sur ses formulaires de dons. En outre, Paypal est un mode de paiement adapté à la collecte mobile car il est sécurisé.
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Zoom sur le virement Open Banking : une adoption très rapide
Le virement open banking, qui est un virement 100% en ligne, a beaucoup gagné en popularité. Il représente déjà 6,21% des transactions pour les formulaires qui le proposent, mais génère 15% de la collecte. En termes de montant, près d’un demi-million d’euros ont été collectés via le virement Open Banking. Bien que la carte bancaire reste clairement le principal moyen de collecte.
Le principal avantage est qu’il offre une sécurité accrue, car l’utilisateur n’a pas besoin de donner son IBAN. Sur mobile, son utilisation est également très pratique, car il est intégré à la plupart des applications bancaires mobiles, sans nécessiter une connexion supplémentaire.
Ce mode de paiement a connu une forte croissance entre la collecte IFI 2022 et la fin d’année 2022, et présente un potentiel important pour la collecte IFI 2023.
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Une hausse du don moyen ponctuel par carte bancaire et Paypal
En termes de montant moyen des dons, on observe une hausse significative, s’élevant à 148,00 € pour les dons par carte bancaire, contre 132 € en 2021. Pour les dons effectués via Paypal, le montant moyen est aussi en hausse, s’établissant à 95 € en 2022.
Cette augmentation du montant moyen du don est d’autant plus importante compte tenu de l’inflation pour les organisations.
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La plupart des secteurs n’ont pas connu de fluctuations significatives
En termes d’évolution du don par secteur, la situation est assez stable. La seule diminution significative a été observée dans le domaine des sciences et de la santé, en raison d’un pic exceptionnel en 2020 et 2021 lié à la crise du COVID.
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Peer-to-peer : un don moyen relativement élevé et une forte saisonnalité des campagnes
On observe une forte saisonnalité dans les campagnes peer to peer, principalement durant les beaux jours, soit au deuxième trimestre. De plus, contrairement à l’idée reçue selon laquelle le montant moyen des dons serait bas pour la collecte peer-to-peer, on constate en réalité une moyenne de 112€ en 2022. Bien sûr, ce chiffre est inférieur aux 148€ obtenus pour les dons par carte bancaire, mais il est supérieur à la moyenne des dons effectués par Paypal et aux dons moyens sur les plateformes de crowdfunding.
Le montant moyen des dons collectés en peer-to-peer reste donc élevé.
Les indicateurs clés à garder en tête
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Un quart des dons sont désormais réalisés en ligne.
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Le montant total de la collecte entre 2021 et 2022 a augmenté de 21%.
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Le don moyen en ligne s’élève à près de 150 €.
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En revanche, on observe une augmentation du nombre de dons réguliers, mais une baisse du montant moyen du don régulier.
En conclusion, la générosité globale devrait continuer d’augmenter en termes de montant global. La part de la collecte digitale augmente au sein de cette générosité, à la fois en nombre de transactions et en valeur.
🔧 Outils utilisés
Les tendances du don en ligne
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🎙️ Témoignage
L’augmentation de la générosité et de la part du digital est due au travail de vos organisations d’intérêt général, ainsi qu’à votre confiance et votre collaboration avec les acteurs de l’écosystème tels que GiveXpert et Eudonet.
Ensemble, vous avez adapté les nouveaux parcours et proposé de nouvelles méthodes de dons en adéquation avec les besoins des Français d’aujourd’hui. C’est un vrai travail qui permet d’évoluer avec la société actuelle, où la part de la collecte digitale et le montant total des dons continuent d’augmenter.
Cette réussite est à souligner.
3 enseignements par Corentin Hue de France Générosités
🧶 Méthodologie
Synthèse de 2 études :
- Chiffres clés du Baromètre de la générosité vision donateur 2022 – France Générosités
- Baromètre de la générosité 2021 – France Générosité
🧩 Eléments clés à retenir
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Une générosité plus fidèle qui permet de voir sur le long terme pour vos organisations
Une part des prélèvements automatiques toujours plus importante :
- une part des prélèvements automatiques qui est passée de 17 à 24% de 2017 à 2021 et une augmentation de 4% en 2022.
- En regardant la répartition par trimestre et la part des recrutés, le prélèvement automatique augmente sur le dernier trimestre de +3%
Dans le même temps, nous avons aussi un contexte un peu inflationniste :
- avec une perte des petits donateurs, surtout sur le don ponctuel
- une baisse des montants moyens de don régulier de 11%
Conclusion : plus de fidélité mais une générosité moins accessible à l’ensemble de la population.
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Attention à la concentration de vos appels à dons
Bien que la générosité soit fidèle, elle peut être moins accessible en raison de la concentration des appels à dons sur un petit pourcentage de donateurs les plus généreux : 1% des donateurs les plus généreux représentent 22% de la collecte.
50% des donateurs multiples (3 et + orga.) ont plus de 75 ans. Bien que cela puisse entraîner une certaine facilité en ciblant les donateurs déjà présents chez d’autres organisations, cela ne permet pas de toucher de nouvelles cibles.
Il est important d’élargir notre public et de chercher de nouveaux donateurs parmi les personnes âgées de 35 à 50 ans, qui sont actuellement moins sollicitées. Les statistiques de France générosité indiquent que seuls 1,6 % des dons proviennent de cette tranche d’âge.
En outre, il est essentiel de prendre en compte les nouvelles audiences qui utilisent des canaux de paiement tels que l’Open banking et Paypal. Cela nécessite des stratégies de marketing innovantes pour toucher ces donateurs.
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Challengeons nos pratiques et innovons ensemble !
Nous devons innover et développer de nouveaux canaux de paiement pour recruter de nouveaux donateurs. Il est important de souligner que ces nouveaux canaux représentent également de nouvelles audiences auxquelles nous ne sommes pas habitués.
Par conséquent, il est essentiel de personnaliser notre approche et de segmenter notre base de donateurs pour établir une relation de confiance avec eux. Les messages personnalisés doivent être adaptés à chaque type de donateur.
Enfin, nous devons concentrer nos appels à dons sur de nouvelles cibles pour augmenter notre base de donateurs et notre collecte de fonds. L’objectif est de trouver un équilibre entre la fidélité des donateurs actuels et l’élargissement de notre public.
🔧 Outils utilisés
Les tendances du don en ligne
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FAQ sur les chiffres de la collecte digitale : 2022 -vs- 2021
Sur les différents indicateurs, est-ce qu'on note des différences entre les différents secteurs d’activités ?
La première différence est le montant moyen des dons. Les montants varient selon les secteurs et cela s’explique par les temps de collecte. Les secteurs qui collectent beaucoup lors de l’IFI, tels que l’enseignement supérieur et la recherche, ont des dons moyens plus élevés. C’est notamment pour eux que le virement Open Banking est beaucoup utilisé en France, car il n’y a plus de limites de paiement sur 7 ou 30 jours liées aux cartes bancaires. Les donateurs peuvent donner à plusieurs organisations, comme une fondation, au titre de l’IFI. Certains secteurs ont traditionnellement des montants moyens plus élevés, tels que le confessionnel, et d’autres moins élevés, comme la protection animale ou l’environnement.
Il est difficile d’analyser cette question car les typologies de donateurs sont très diverses selon les différentes missions sociales et les secteurs. Il faut donc relativiser les comparaisons entre secteurs. Il est intéressant d’analyser les comportements de chaque secteur en interne.
Toutes les organisations ont des tendances communes, notamment en ce qui concerne le 4ème trimestre et le mois de décembre qui représente le plus gros mois de collecte, même pour les organisations collectant pour l’IFI. La générosité est commune à toutes les organisations, quelle que soit leur typologie. On constate également une tendance à la multi-donation entre différentes organisations.
Il est important de souligner la vision à long terme dans les appels à dons, avec une augmentation du prélèvement automatique de 11 à 14% pendant le dernier trimestre. Cette tendance est intéressante à noter, même si elle reste encore faible en comparaison avec la part de dons pendant le 4ème trimestre.
Qu’est-ce que l’Open Banking et quelles sont les évolutions de ce moyen de paiement ?
Il y a deux choses à partager. La première, c’est une vidéo montrant le processus de paiement que nous avons effectué lors d’un live.
Le principe est assez simple :
- Dans un prélèvement SEPA, le donateur devait connaître son IBAN pour le saisir et signer ensuite un mandat électronique. Avec l’Open Banking, le donateur remplit son formulaire comme pour un achat par carte bancaire. Lorsqu’il valide, il n’est pas dirigé vers une plateforme pour saisir les coordonnées de sa carte bancaire. En réalité, il sélectionne sa banque et se connecte directement à son e-banking sans avoir besoin de saisir le montant ou l’IBAN de l’organisation bénéficiaire. Il doit simplement effectuer une procédure de validation.
Avantages :
- Toutes les informations sont transmises, ce qui est très pratique et sécurisant, car l’interface est celle de sa propre banque. C’est également pratique pour ceux qui ne connaissent pas leur IBAN par cœur.
- Il n’y a pas de limite de montant ou de limites hebdomadaires ou mensuelles liées aux plafonds des cartes bancaires.
- Il n’y a pas de pourcentage, c’est un frais fixe, comme pour un prélèvement automatique. Ainsi, pour de très gros dons, avoir un frais fixe de 0,50€ hors taxe est beaucoup plus économique que d’avoir même un tout petit pourcentage de frais qui deviendrait vite beaucoup plus élevé.
En termes d’utilisation :
- Nous avons été surpris par la rapidité d’adoption. Nous pensions que les donateurs seraient méfiants en arrivant sur leur page bancaire, pensant à du fishing, etc. En fait, cela a très bien fonctionné sur la campagne IFI et la campagne de fin d’année 2022. Il semble que cela corresponde aux attentes des donateurs et que le processus de don ne soit pas trop complexe, permettant aux donateurs qui choisissent le virement OpenBanking d’aller jusqu’au bout.
Dans d’autres pays, l’Open Banking est bien plus répandu. C’est une opportunité pour la collecte de demain. Il deviendra un canal de don assez important, en nous alignant sur ce mode de paiement européen déjà existant.
Comment mieux fidéliser les donateurs en ligne (qui sont plus volatiles que des donateurs off line) ?
Il n’y a pas de clé magique. La fidélisation est très complexe et nécessite plusieurs analyses, notamment par typologie de donateurs et par canal d’acquisition :
- Il peut y avoir des difficultés à fidéliser à long terme, surtout avec des canaux d’acquisition intermédiés. L’exemple type sont les gros événements de collecte organisés par des influenceurs ou des personnalités médiatiques, tel que ZEvent.
- Il y a aussi de nouveaux modes de générosité qui sont très liés aux urgences, comme la COVID, le Liban, l’Ukraine et la Turquie, qui capturent beaucoup de dons ponctuels. Certains donateurs peuvent être prêts à s’engager sur une typologie d’urgence et être fidélisés sur cette thématique.
Il faut donc réfléchir à sa proposition de valeur pour répondre à cette volonté d’engagement différente.
Les sites marchands : une source d’inspiration
Il faut travailler ensemble pour imaginer différentes propositions de fidélisation. Bien que des progrès aient été réalisés dans la communication avec les donateurs réguliers, nous sommes encore loin de l’animation de communauté tel que peut le vivre un acheteur en ligne sur un site e-commerce. Il faut trouver des moyens pour donner une dimension plus humaine à la collecte digitale, en s’inspirant de ce que font les sites marchands à travers leurs réseaux sociaux, l’animation de communautés et les différentes expériences proposées.
La tendance est de rentrer en conversation avec ses donateurs, afin de créer de la proximité avec eux. Le SMS peut être un excellent canal pour développer la collecte et la fidélisation.
Il y a déjà beaucoup de travail réalisé dans ce sens, mais il reste encore beaucoup à faire pour améliorer la fidélisation des donateurs.
Comment diversifier notre mode de collecte ? Comment personnaliser notre discours pour mieux cibler les donateurs ?
Ce sont vraiment des sujets stratégiques qui font l’objet de live à part entière.
Concernant la partie « Comment personnaliser votre discours pour mieux cibler les donateurs ?” :
- Nous avons fait un live dédié au mois de janvier 2023.
Concernant la partie “Comment diversifier notre mode de collecte ?” :
- Ne pas toujours se focaliser sur les cibles les plus affinitaires. Diversifier notre collecte signifie également aller au-devant de nouveaux publics. Nous pouvons utiliser des méthodes comme les persona que nous avons déjà abordées dans ce live pour identifier de nouveaux profils et les adresser.
- Le digital nous donne l’avantage de nous adresser à des communautés très ciblées, que ce soit à travers de la communication gratuite ou sponsorisée, donc payante. Ainsi, si nous identifions un persona / une cible à laquelle on ne s’adressait pas mais pour laquelle nous pensons qu’il peut y avoir une communauté d’intérêts ou un point d’accroche, nous pouvons tester et expérimenter assez facilement en touchant plusieurs centaines, voire plusieurs milliers de personnes qui correspondent à ce profil grâce aux réseaux sociaux et résultats de recherches.
Une bonne pratique :
Vérifier si le discours de sensibilisation fonctionne ou pas auprès de cette population, que ce soit sur le don ou dans un premier temps sur le fait de les recruter pour la newsletter ou de les informer pour avoir une première marque d’intérêt de leur part.
Multiplier les profils de parcours :
Il y a vraiment un enjeu d’élargir nos audiences, d’aller vers de nouveaux canaux, de nouveaux modes de paiement et de réfléchir à de nouvelles actions. Nous pouvons tester énormément de choses avec le digital.
On a tendance à trop simplifier les typologies de donateurs et les typologies d’engagement.
Or il y a une sorte de continuum d’engagement. Il faut travailler sur les valeurs de ses donateurs et donc sur les cycles qu’ils peuvent avoir dans leur engagement. Multiplier les différentes propositions de valeur d’engagement pour pouvoir aller chercher de nouvelles cibles et diversifier sa collecte.
Prêt·e à booster votre collecte de dons en ligne ?
Alexandre et Lydia, experts en fundraising, étudieront votre projet avec soin !
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Notre RDV 1 fois/mois de 45 min de partage d’expérience, de retours sur les bonnes pratiques en termes de collecte digitale et d’analyse d’une problématique de levée de fonds en ligne.