Retour d’expérience
Comment accompagner la collecte en ligne des fondations sous égide ou fondations abritées ?
Contexte et Objectifs
L’organisation bénéficiaire :
La Fondation de l’Ecole Polytechnique a été créée par decret en 1987 pour soutenir la stratégie de l’X. Il y a donc un historique de 30 ans de collecte de dons.
Le contexte :
Plusieurs projets d’alliance ont abouti en 2019 à la création de l’Institut Polytechnique de Paris, qui est un regroupement de grandes écoles d’ingénieurs du plateau de Saclay : ENSTA, ENSAE-ENSAI, Télecom Paris, Télecom SudParis.
Dans ce nouveau contexte, la Fondation de l’X a fait évolué ses statuts en 2020 pour devenir Fondation abritante. Elle abrite la Fondation ENSAE depuis 2021 et la Fondation ENSTA depuis 2022.
L’objectif des Fondations sous égide (ou fondations abritées) :
Mettre en oeuvre la collecte auprès des Alumni pour financer : des bourses, des projets de recherche, des recrutements d’enseignants, des projets pour favoriser la diversité.
La problématique :
- Comment accompagner des fondations sous égide dans le lancement de leur propre collecte de dons par carte bancaire ?
- Quels sont les éléments opérationnels nécessaires à mettre en place ?
L’organisation bénéficiaire :
La Fondation de l’Ecole Polytechnique a été créée par decret en 1987 pour soutenir la stratégie de l’X. Il y a donc un historique de 30 ans de collecte de dons.
Le contexte :
Plusieurs projets d’alliance ont abouti en 2019 à la création de l’Institut Polytechnique de Paris, qui est un regroupement de grandes écoles d’ingénieurs du plateau de Saclay : ENSTA, ENSAE-ENSAI, Télecom Paris, Télecom SudParis.
Dans ce nouveau contexte, la Fondation de l’X a fait évolué ses statuts en 2020 pour devenir Fondation abritante. Elle abrite la Fondation ENSAE depuis 2021 et la Fondation ENSTA depuis 2022.
L’objectif des Fondations sous égide (ou fondations abritées) :
Mettre en oeuvre la collecte auprès des Alumni pour financer :
- des bourses,
- des projets de recherche,
- des recrutements d’enseignants,
- des projets pour favoriser la diversité.
La problématique :
- Comment accompagner des fondations sous égide dans le lancement de leur propre collecte de dons par carte bancaire ?
- Quels sont les éléments opérationnels nécessaires à mettre en place ?
Les résultats obtenus par la Fondation de l’Ecole Polytechnique
grâce à GiveXpert et Eudonet CRM
Collecter auprès des Alumni ⬇️
Mutualiser les outils ⬇️
Personnaliser le don en ligne ⬇️
Mettre en oeuvre la collecte auprès des Alumni pour chaque Fondation sous égide (ou fondation abritée)
🤔 Enjeux
-
La collecte de dons repose principalement sur les anciens élèves
Une fondation dans une grande école a un public composé à 95% d’anciens élèves.
Bien sûr, elle compte également sur les parents et les professeurs, ainsi que sur les prestataires et les personnes liées sentimentalement ou professionnellement à l’école.
-
Pourquoi collecter auprès des Alumni ?
Pour financer le développement de son établissement :
- Offrir des bourses d’études,
- Soutenir la recherche
- Renforcer la réputation internationale de l’école. Il est important de savoir que les écoles cherchent à obtenir de bonnes positions dans les classements, ce qui nécessite une amélioration de leur attractivité internationale et de leurs infrastructures.
- Construire de nouveaux bâtiments qui nécessitent un financement. Parfois, elles proposent même des programmes de naming pour ces nouveaux bâtiments. D’autres écoles entreprennent des travaux de rénovation.
- Promouvoir des programmes de diversité. Par exemple, l’École Polytechnique a mis en place un excellent programme de diversité, piloté par le pôle « Diversité Réussite », qui mène de nombreuses actions tout au long de l’année pour briser le plafond de verre et encourager l’intérêt pour les matières scientifiques dans les lycées.
- Encourager l’innovation et l’esprit d’entreprise.
🧩 Eléments mis en place
-
Le principal moteur des dons : le sentiment de reconnaissance et d’appartenance à l’école
Lorsqu’on interroge les donateurs et donatrices du supérieur et de la recherche, la première chose qui ressort est le désir de rendre un peu de ce qu’ils et elles ont reçu. Ce que les Anglo-Saxons appellent le « Gift Back ».
Bien sûr, il y a encore des progrès à faire en France sur ce sujet et le sentiment d’appartenance varie d’une école à l’autre :
- Dans certaines écoles, certain·e·s ancien·ne·s élèves sont très ému·e·s et attaché·e·s à leur établissement, avec le désir de s’impliquer. Ils et elles s’intéressent à la stratégie de l’école.
- D’autres estiment que l’école a été un passage à un moment donné, mais que leur réussite ne dépend pas uniquement de cette période d’études.
-
Avoir plusieurs projets pour satisfaire différents goûts :
Certaines personnes seront sensibles aux projets de recherche d’une école et dirigeront leurs dons vers ces initiatives, tandis que d’autres se reconnaîtront dans les parcours internationaux des étudiants recrutés par l’école. Il est donc important d’avoir une multitude de projets vers lesquels les donateurs peuvent s’orienter.
Cependant d’expérience, les personnes sont également satisfaites de faire des dons en confiance, sans nécessairement flécher leur don sur un projet particulier.
-
Diversifier ses méthodes de sollicitation :
Par courrier papier : encore 40% des dons à la Fondation de l’Ecole Polytechnique sont effectués par chèque. Les gens sont attachés à recevoir du courrier physique, surtout leurs donateurs et donatrices qui sont en moyenne âgés de 50 à 60 ans.
En ligne : ces dernières années, les dons en ligne ont pris de l’ampleur, représentant 60% des transactions effectuées par carte bancaire, souvent via des smartphones. Il est donc essentiel de prévoir cela dans ses appels aux dons.
Lors d’événements : tels que des dîners, des cérémonies de remise de bourses ou des événements sportifs.
-
Avoir une timeline avec les grands temps forts de l’année :
Les campagnes d’appel aux dons en lien avec le calendrier fiscal :
Avril / Juin : la collecte sur l’impôt sur la fortune immobilière. Cela concerne principalement les donateurs les plus fortunés, notamment ceux qui sont dans une fondation abritée. Pour ceux qui sont dans un fonds de dotation, il faudra trouver un autre moyen.
Octobre / Décembre: la collecte de fin d’année en lien avec l’impôt sur le revenu. Elle commence dès le mois d’octobre avec l’arrivée des premières affiches des grandes ONG à Paris. La collecte se poursuit jusqu’au 31 décembre à 23h59. C’est un moment important pour tous les fans de l’école, car de nombreux dons sont collectés.
Entre ces deux temps forts, il peut y avoir une période plus calme.
Les anniversaires de promotion
Ils créent toujours une dynamique. Même ceux qui ne sont pas très attachés à leur école peuvent être entraînés par leurs camarades de promotion pour participer à un événement et devenir des donateurs potentiels.
Il existe des fondations qui ont institutionnalisé ces anniversaires de promotion dès la remise des diplômes. Certaines promotions sont très dynamiques et font des dons réguliers tous les cinq ans, tandis que d’autres choisissent de ne pas le faire.
Il ne faut pas négliger ces anniversaires de promotion, car ils peuvent être de véritables moments de levée de fonds importants.
Des opérations spécifiques
- Liées à la remise des diplômes, qui permettent d’initier de jeunes diplômés à faire des dons et de cultiver leur relation avec l’école dès le début.
- Organiser des actions de solidarité ponctuelles en réponse à des urgences de l’école ou à des situations nationales. Par exemple, le « Giving Tuesday » est une journée de générosité qui fait suite au Black Friday, où l’on peut imaginer des actions originales pour collecter des fonds.
- Les vœux en début d’année sont également une période propice pour collecter des dons. Certains choisissent de ne pas solliciter les donateurs pendant cette période de trêve, tandis que d’autres en profitent pour envoyer leurs vœux accompagnés d’un appel à l’action.
🔧 Outils utilisés
Formulaire de dons et d'inscriptions à des événements en ligne
Marque blanche, personnalisation du design des pages de dons, nombreuses modalités de paiement, multilingue multidevise, landing page.
🎙️ Témoignage
» On peut envisager une action de collecte de dons originale, quelque chose qui sort de l’ordinaire. Le « Pi Day », je trouve ça génial. J’ai toujours apprécié le concept, même si je pense qu’il y a beaucoup à faire pour collecter lors de cette journée.
C’est évidemment le 14 mars (écrit 3/14 en format de date américain). C’est une occasion de collecter pour les mathématiques.
Mutualiser les outils de collecte de dons en ligne et CRM entre la Fondation abritante et les Fondations abritées
🤔 Enjeux
Comment, d’un point de vue opérationnel, les choses vont se dérouler entre la Fondation abritante et la Fondation abritée ?
Qu’est-ce qui va être mutualisé ?
Comment allons-nous intégrer la Fondation abritée à la Fondation abritante ?
🧩 Eléments mis en place
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Front office / site institutionnel :
Il est essentiel que la Fondation abritée soit visible sur les pages et les contenus de la Fondation abritante : on doit retrouver son logo, un résumé, une présentation, afin d’officialiser le lien entre les deux.
Le site de la Fondation abritante doit aussi renvoyer vers le site web de la Fondation abritée et vers sa page de collecte de dons.
-
Back office / relation donateur :
C’est au niveau de la relation donateur que se trouve les plus grosses mutualisations, notamment la mutualisation des systèmes d’informations de fundraising de la Fondation abritante :
- l’outil de collecte CB, par lequel passe 60% voire 70% des dons collectés.
- les outils CRM. Tout est possible selon la Convention : envisager un partage de l’outil base de données, donc l’outil CRM, et non pas l’accès à la base de données en elle-même.
- Voire même des outils d’e-mailing, s’ils ne sont pas intégrés dans le CRM.
-
Mutualiser les moyens, mais scinder les entités et leurs données :
Il est très important de préciser que lors de la création de ces fondations abritées, elles disposent de leur propre compte bancaire.
- Le suivi comptable différencié est effectué par la Fondation abritante.
- Une URL de page de don personnalisée, avec l’architecture de son site officiel ou de son établissement.
- Un ensemble de messages prédéfinis différenciés est utilisé.
Par exemple, lorsqu’une personne effectue un don par carte bancaire, immédiatement après la confirmation 3DSecure, elle reçoit une fenêtre contextuelle indiquant que la transaction s’est bien déroulée. Si la personne n’a pas finalisé le don, un formulaire de promesse de don est envoyé ou il est indiqué qu’il y a eu un abandon ou un échec. Ainsi, un cercle vertueux se met en place à partir du don, avec des remerciements qui suivent le don par carte bancaire. Ces messages seront évidemment gérés par la Fondation abritée, avec son logo mis en avant et la présentation de sa gouvernance. Le signataire sera certainement son Délégué général ou le Directeur de l’établissement, avec le personnel de la Fondation abritée en copie. Tout est très personnalisé. - Dans le CRM, toutes les données des donateurs et donatrices des deux entités se retrouvent.
Si les Fondations ont des objectifs similaires, certaines personnes peuvent soutenir les deux entités. Il est donc essentiel de scinder les bases de données pour éviter toute confusion et être en conformité avec le RGPD. Dans la Fondation abritante, seules les équipes de support (secrétariat et comptabilité) ont accès aux données (contacts donateurs, historique des dons, projets soutenus) des Fondations abritées.
🔧 Outils utilisés
Formulaire de dons en ligne
Marque blanche, personnalisation du design des pages de dons, nombreuses modalités de paiement, multilingue multidevise, landing page.
Importation des données de collecte dans le CRM
Lecture de l’API de GiveXpert pour synchroniser les données issues de vos collectes.
🎙️ Témoignage
» Dans notre cas à la Fondation de l’École Polytechnique, il peut y avoir d’anciens élèves qui choisissent l’ENSTA comme école d’application en quatrième année. Donc on peut avoir des donateurs communs. Il est donc très important de savoir qui est passé où et qu’il n’y ait pas de confusion, notamment en termes de RGPD.
Tout cela est mis en place avec les prestataires, notamment un CRM professionnel dès le départ, qui doit être pensé avec des autorisations d’accès aux informations spécifiques. Par exemple, le secrétaire général et le service de comptabilité doivent pouvoir voir à la fois les fondations abritantes et abritées. En revanche, ceux et celles qui sont responsables de la collecte de fonds, des exports des dons et des campagnes de sollicitations ne doivent avoir accès qu’à leurs propres donateurs et donatrices.
Personnaliser le parcours donateur en ligne pour chaque fondation abritée / fondation sous égide
🤔 Enjeux
Comment personnaliser le parcours de don en ligne pour chaque Fondation sous-égide ?
Comment faire en sorte que les Fondations abritées aient la main sur leur campagne de collecte, tout en permettant à la Fondation abritante d’avoir une vue d’ensemble ?
🧩 Eléments mis en place
-
Connecter les pages de dons GiveXpert au CRM Eudonet :
Voici le parcours donateur en ligne dans le cas d’une collecte avec relation fondation abritante / fondation abritée :
- Chaque page de don renvoie vers une plateforme de paiement.
- Le paiement sera encaissé via un formulaire 3D Secure qui sera validé.
- L’argent sera alors dirigé vers le compte de la Fondation abritée via des outils comme PayZen ou Lyra Collect.
- Le donateur ou la donatrice revient ensuite sur le formulaire de dons avec une fenêtre contextuelle annonçant que tout s’est bien passé.
- GiveXpert remonte toutes les informations de ce don fléché issu d’un formulaire spécifique dans son backoffice et même le backoffice de son CRM, s’il est connecté comme c’est le cas avec le CRM Eudonet. Les reçus fiscaux sont alors directement édités dans le CRM Eudonet.
-
Personnaliser les formulaires de don :
Le formulaire de dons de base
Il est charté avec votre identité visuelle. Le donateur ou la donatrice a la possibilité de choisir le montant de son don, 50€, 100€, 1000€ par exemple, que ce soit un don ponctuel ou un don mensualisé. La personne peut flécher son don vers un projet précis.
Vous allez promouvoir ce formulaire de don de base dans la plupart des campagnes d’appel au don.
Les formulaires de dons spécifiques
Vous pouvez en créer autant que vous souhaitez.
Prenons l’exemple d’un anniversaire de promotion, à l’occasion duquel une promotion se réunira dans 3 mois et se donne 3 mois pour collecter un objectif de 50 000€ dans le but de flécher ces dons vers un projet en faveur de la diversité. Sur ce formulaire spécifique, il y aura un texte, peut-être des anciens présidents de BDE ou d’association, des personnes emblématiques de cette promotion qui se mettront en avant et se présenteront comme un collectif. Cette promotion aura donc bien sa page de don personnalisée.
» Sur le site de la Fondation de l’Ecole Polytechnique, si je fais un don, j’arrive donc sur le formulaire de la Fondation de l’école, qui a un design spécifique.
Les Fondations sous égide disposent de leur propre page et de leur propre formulaire de don, différents du design de la Fondation abritante. Par exemple, sur le site de l’ENSAE ENSAI, qui fait partie de l’Institut polytechnique de Paris, leur Fondation abritée est présentée et leur site renvoie vers le formulaire de dons de leur Fondation sous égide, qui est le même que celui accessible depuis leur site.
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Utiliser un back-office qui gère le fonctionnement multi-organisations :
Depuis le back office de GiveXpert, la Fondation abritante peut gérer des sous-organisations. Cela signifie qu’à côté de sa propre structure, elle peut créer une structure abritée avec des modes de paiement et des utilisateurs différents. Les fundraisers ou responsables de la communication de la Fondation sous égide peuvent ainsi suivre leur collecte et gérer des formulaires d’inscription de manière autonome, sans repasser par la Fondation abritante.
Il est important de pouvoir partir d’un formulaire type et le personnaliser pour la sous-organisation, notamment en termes de méthodes de paiement, graphisme, messages et contenus sur la page. Ainsi, chaque organisation peut avoir un dispositif complètement personnalisé pour la collecte de dons.
Dans le back office de la Fondation abritante, on peut partir du formulaire créé et le rendre accessible à l’utilisateur de la sous-organisation. On peut suivre la collecte sur ce formulaire et voir les dons qui ont été réalisés. Les équipes de la Fondation sous égide peuvent être autonomes tout en respectant les règles du RGPD et en assurant la synchronisation avec le CRM Eudonet pour la gestion des donateurs et des reçus fiscaux.
L’utilisateur principal dispose d’un cockpit où il peut spécifiquement regarder les transactions de sa sous-organisation, gérer les accès et les formulaires. Certaines tâches restent toutefois gérées par la Fondation abritante, comme les méthodes de paiement disponibles et le suivi comptable. Les actions de webmarketing et de collecte en ligne peuvent être autonomes, mais l’ajout de nouveaux modes de paiement doit passer par la Fondation abritante pour assurer le suivi comptable et financier.
🔧 Outils utilisés
Formulaire de dons en ligne
Marque blanche, personnalisation du design des pages de dons, nombreuses modalités de paiement, multilingue multidevise, landing page.
Importation des données de collecte dans le CRM
Lecture de l’API de GiveXpert pour synchroniser les données issues de vos collectes.
🎙️ Témoignage
» En résumé, les fondations sous égide peuvent personnaliser leurs formulaires de dons et avoir une autonomie dans la collecte en ligne, tout en étant soutenues par la Fondation abritante pour certaines tâches.
FAQ sur la collecte en ligne des fondations sous égide / fondations abritées
Comment le prélèvement automatique (SEPA) se met-il en place pour une fondation sous-égide ou une fondation abritée ?
Il existe deux façons de mettre en place et de gérer des prélèvements SEPA. La première consiste à remplir un formulaire en ligne, tandis que la deuxième implique la dématérialisation de la signature électronique du mandat SEPA.
Dans la première méthode, le donateur saisira son BIC, son IBAN et son numéro de téléphone après avoir saisi son BIC et son IBAN. Ces informations, ainsi que le montant, seront transférés au CRM via un formulaire en ligne. L’idée est d’éviter l’envoi de courrier en utilisant cette méthode.
Dans la deuxième méthode, on confie la gestion des prélèvements à un prestataire de paiement tel que Lyra Collect ou GoCardless. Sur l’interface du prestataire de paiement, le donateur saisira à nouveau son BIC et son IBAN. Un système de prélèvement sera alors mis en place, similaire à celui utilisé pour les cartes bancaires. Les montants seront prélevés chaque mois, et le prestataire gérera les retours, les erreurs et les refus, tout en notifiant GiveXpert des raisons des refus.
Ce mode de fonctionnement peut être utilisé pour des sous-égides. La seule question qui se pose est celle de l’audit et du suivi, qui devra être effectué par la Fondation abritante pour vérifier la bonne utilisation des fonds.
Il est important de surveiller ces prélèvements pour s’assurer qu’ils sont correctement affectés. Parfois, les montants prélevés dépassent ce qui doit être dépensé, il est donc nécessaire de les contrôler et de les interrompre si les donateurs le souhaitent.
Où sont enregistrées les coordonnées des donateurs et donatrices : dans le CRM de la Fondation abritante ou dans le CRM de la Fondation abritée ?
En réalité, il s’agit du même CRM. C’est-à-dire qu’un contrat est établi, par exemple avec Eudonet, et il est mutualisé. Mais bien sûr, lorsque qu’un donateur de la Fondation abritante fait un don, il est identifié par le nom de la structure. Il passe par une page de dons spécifique, dès le départ.
Même si, par ailleurs, il peut également être donateur de la Fondation abritée, nous savons qu’il est passé par un certain endroit, ce qui signifie que le don va vers la Fondation abritée. Ainsi, il rejoindra tous les autres donateurs de cette Fondation abritée dans le CRM : ils sont tous ensemble et en même temps cloisonnés, pour consolider cela avec la même équipe de comptabilité. Celle-ci travaillera sur ces donateurs, mais vous veillerez à ne pas les mélanger en même temps.
Question sur la base donnée : si la fondation abritée souhaite faire une campagne de mailing par exemple, est-il possible de partager les bases de données entre fondation abritante et fondation abritée ?
Nous faisons en sorte que cela ne se fasse pas dans leur intérêt mutuel, car les équipes ne seront pas les mêmes en général. Il y aura une équipe dédiée à la collecte pour la Fondation abritante et une équipe dédiée à la Fondation abritée. Techniquement, c’est faisable de les séparer, mais est-ce souhaitable ?
Il y a aussi la question du RGPD à considérer, car on ne souhaite pas forcément que les donateurs de la Fondation abritée soient contactés par la Fondation abritante et vice versa.
Juridiquement, le donateur est donateur de la Fondation sous égide, mais il reçoit bien un reçu fiscal au nom de la Fondation abritante. Il n’y a donc pas forcément de contrainte légale qui empêcherait l’association, la Fondation abritante, d’écrire ou de solliciter le donateur de la sous-égide. Cependant, la plupart des conventions passées l’interdisent.
Sauf pour les donateurs communs bien sûr : on peut imaginer que la Fondation de France communique à toutes les fondations abritées lors du Giving Tuesday, par exemple, ou par la suite.
Dans la convention, dès le départ, cela sera précisé, et sous forme d’option « opt-in » lors du processus. Cela doit être encadré dès le début.
Comment mutualiser une base Netanswer d'Alumni et un CRM Eudonet des donateurs, parmi lesquels 90% sont des Alumni ?
Il existe souvent un historique pour de nombreuses écoles, car les associations d’anciens élèves existaient déjà avant. Donc, à un moment donné, il est nécessaire de réintégrer des données si l’on souhaite tout remettre en place. En ce qui concerne la collecte, pour Télécom Paris par exemple, nous partions de la Fondation Mines-Télécom, à partir de zéro, car il n’y avait pas ou très peu de collecte. Cela a nécessité une montée en compétence dans la collecte digitale, grâce à l’expérience et à l’expertise développées au sein de l’école Polytechnique pour les autres écoles d’IP Paris.
Après, il y a une question du lien avec les alumni. Si l’Association des Anciens est complètement séparée de la Fondation abritée, qui cherche à collecter, pourquoi ne pas importer l’intégralité de sa base de données ? Si tout est conforme au RGPD, c’est-à-dire que tous les anciens sont d’accord, car il s’agit finalement de la même structure, alors il suffit simplement d’intégrer la base de données des anciens.
Exemple : une base de donateurs avec 30 ans d’historique a évidemment de nombreux donateurs contrairement à une base de seulement 6 mois. Tout dépend des accords entre la Fondation abritée et les associations alumni.
Soit les deux entités sont séparés, et il existe des accords, des chartes ou d’autres arrangements concernant les transferts de données.
Soit les deux entités se confondent, et alors cela devient beaucoup plus simple.
Qui est la personne la mieux placée pour répondre à la question de mutualisation des bases entre NetAnswer et le CRM Eudonet ?
Ce sont les équipes de NetAnswer.
A l’heure actuelle, GiveXpert sait veiller à ce qu’une personne qui fait un don à la Fondation sous égide, si elle est également ancienne élève, puisse apparaître dans NetAnswer. Cela suppose donc qu’il s’agit d’une seule et même structure qui supervise.
C’est le cas lorsque l’école supervise les anciens élèves ou lorsqu’il y a un accord, une entente sur ce partage d’informations entre l’association des anciens élèves (si c’est une association indépendante) et l’école, qui souvent est à l’initiative de créer la Fondation sous égide.
Il faut regarder le sujet école par école, parce que malheureusement, la relation entre les associations d’anciens élèves et les écoles n’est pas toujours la même et n’est pas toujours simple dans tous les établissements, en fonction de l’historique.
En effet, il faut rappeler que les associations des anciens élèves préexistent souvent depuis longtemps aux fondations ou aux fonds de dotation. Au-delà des adhésions, certaines ont aussi développé un financement par une collecte de dons auprès des anciens. Alors certes, pas pour les mêmes solutions, pas pour le rayonnement de l’école ou la création de chaires de recherche, mais plutôt pour faire vivre la vie du réseau. Mais forcément, c’est la même cible, ce sont les mêmes anciens qui sont sollicités, donc cela suppose un peu d’entente et d’organisation entre les deux structures.
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« Utilisateur depuis 2019, une solution à l’utilisation simple et fiable connecté à notre CRM. L’équipe est réactive.
Par ailleurs, des contenus pour animer la communauté d’utilisateurs qui se démarquent, car toujours pertinents. Encore utile chez nous récemment dans nos échanges avec notre gouvernance. »
Nous sommes très satisfaits de l’outil GiveXpert. Nos formulaires de dons ont été calibrés en fonction de notre demande avec la possibilité d’en créer selon les projets en cours.
Le suivi des transactions est clair et pratique, d’autant plus que l’outil est connecté à notre CRM. En un coup d’œil, nous pouvons rapidement lire les données et trouver les informations cherchées.
Je recommande.
Nous recommandons GiveXpert pour leur back-office et leur très grande réactivité dans les réponses.
C’est très appréciable d’avoir très vite un interlocuteur avec lequel échanger sans avoir à passer par un process type « Tapez 1 / Tapez 2 etc. »
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